¿Por qué muchas compañías de seguros se quedan atrás cuando se trata de transformación digital? ¿Cuáles son los obstáculos para la transformación digital de los seguros y cómo pueden superarse?
En este artículo, profundizamos en estas preguntas, examinando las trampas comunes y las posibles estrategias de digitalización para que las aseguradoras tengan éxito en la era digital y sigan siendo competitivas.
4 razones clave detrás del fracaso en la digitalización de seguros
A pesar de que el 85% de las aseguradoras consideran la digitalización como su máxima prioridad, según un reciente informe de PwC, un asombroso 70% de estas compañías lucha por volverse digitales debido a la baja experiencia en IT y operaciones ineficaces.
Un examen más detenido de este escenario revela 4 factores subyacentes que actúan como obstáculos para la transformación digital de los seguros:
Malentendido de la digitalización: Una de las razones principales del fracaso en la transformación digital en la industria del seguro es el malentendido de lo que implica el proceso. Sin una comprensión clara de cómo ejemplos de tecnología digital, como la IA para seguros, pueden integrarse y optimizar los sistemas existentes, las aseguradoras a menudo encuentran que sus esfuerzos de digitalización van en la dirección equivocada.
Falta de una estrategia digital clara: La ausencia de una estrategia digital coherente y robusta es otro factor crítico que puede descarrilar el viaje de transformación digital. Sin un plan bien estructurado, las aseguradoras pueden encontrarse atrapadas en esfuerzos desarticulados que resultan en recursos desperdiciados y digitalización fallida.
Capacidades tecnológicas insuficientes: Recursos o habilidades tecnológicas limitadas pueden presentar desafíos significativos en la implementación de tecnología de seguros. Las compañías pueden poseer una visión para un futuro digital, pero sin las capacidades tecnológicas necesarias, hacer realidad esta visión puede ser desalentador.
Resistencia al cambio: La resistencia inherente al cambio dentro de la organización puede obstruir aún más las iniciativas de transformación digital. El miedo a lo desconocido, la renuencia a salir de la comodidad de los sistemas conocidos o la preocupación por la seguridad laboral pueden alimentar la resistencia, haciendo que la transición a un asegurador digital sea un desafío.
Navegar estos desafíos requiere una comprensión reflexiva de la digitalización, un enfoque estratégico y la adopción de las herramientas y soluciones tecnológicas adecuadas.
Elegir la estrategia digital correcta: Desarrollo interno vs. SaaS
Tomar la decisión correcta entre desarrollo interno e implementación de SaaS puede tener un impacto profundo en la transformación digital para las compañías de seguros. Consideremos estas dos estrategias en detalle.
Desarrollo interno
Optar por el desarrollo interno como estrategia digital puede parecer un enfoque deseable, dada la personalización y control que ostensiblemente ofrece. Sin embargo, viene acompañado de una serie de desafíos que, de hecho, pueden obstaculizar gravemente el proceso de transformación digital. Estos incluyen:
Altos costos: Embarkarse en el desarrollo interno típicamente involucra inversiones financieras significativas. Las compañías, en promedio, gastan cantidades que superan varios millones de dólares, no solo una vez, sino recurrentemente, a medida que la tecnología evoluciona. Esta carga financiera es algo que solo los grandes jugadores pueden soportar, dejando a las aseguradoras más pequeñas en desventaja.
Consumo de tiempo: El proceso de desarrollar, probar e implementar una solución tecnológica está lejos de ser rápido. En promedio, puede llevar a una compañía alrededor de dos años lanzar una única solución tecnológica. En la era digital de hoy, este marco de tiempo a menudo significa quedarse atrás en la competencia.
Necesidad constante de actualizaciones y mantenimiento: La tecnología está en constante evolución. Esto significa que las soluciones internas requieren actualizaciones y mantenimiento regular para seguir siendo relevantes y efectivas. Esta demanda continua no solo suma al costo inicial, sino también al gasto operativo, escalando aún más los gastos totales del desarrollo interno.
Escasez de talento en IT: Para desarrollar y mantener eficazmente soluciones internas, las compañías requieren un equipo de profesionales de IT capacitados. Sin embargo, hay una creciente brecha entre la demanda de estos profesionales y su oferta. Además, el sector de seguros a menudo lucha por atraer al mejor talento en IT, haciendo que la tarea de desarrollo interno sea aún más desafiante.
Las desventajas inherentes asociadas con el desarrollo interno demandan un cambio en la estrategia. Y aquí es donde las soluciones Software como Servicio (SaaS) entran en juego. Al aprovechar SaaS, las compañías pueden sortear muchos de los obstáculos asociados con el desarrollo interno, acelerando su camino hacia convertirse en una aseguradora digital.
Soluciones SaaS
Las soluciones Software como Servicio (SaaS) se han convertido en un factor de cambio en la industria del seguro, allanando el camino para una transformación digital rápida y efectiva. He aquí cómo:
Menores costos iniciales: A diferencia del desarrollo interno, las soluciones SaaS no requieren inversiones sustanciales iniciales. La barrera financiera para entrar es significativamente reducida, haciendo la transformación digital más accesible para las aseguradoras más pequeñas también.
Implementación más rápida: Con las soluciones SaaS, las aseguradoras pueden comenzar inmediatamente. Estas plataformas están diseñadas para ser amigables para el usuario y pueden integrarse rápidamente en el sistema existente. Esto significa que las compañías de seguros pueden comenzar su viaje de transformación digital sin los largos tiempos de espera asociados con el desarrollo interno.
Escalabilidad: A medida que las compañías de seguros crecen y evolucionan, también lo hacen sus necesidades. Las plataformas SaaS están diseñadas con esta realidad en mente. Ofrecen escalabilidad, permitiendo a las aseguradoras ajustar su uso según los requisitos actualessin incurrir en enormes costos adicionales.
Actualizaciones automáticas y mantenimiento: Una de las mayores ventajas de las soluciones SaaS es que las actualizaciones son automáticas y, en su mayoría, transparentes para el usuario. Esto garantiza que las aseguradoras siempre cuenten con la última tecnología sin la necesidad de constantes intervenciones de IT.
Ejemplo de Solución SaaS para Proveedores de Seguros
Si estás buscando una solución para digitalizar tu negocio de seguros, vale la pena considerar lo que Renova puede ofrecer.
Renova es una plataforma innovadora, impulsada por IA, sin código, diseñada específicamente para la industria de seguros. Para ayudar a los proveedores de seguros a digitalizarse rápidamente y sin grandes inversiones, Renova ofrece dos soluciones:
1. Plataforma sin código para proveedores de seguros. Esta plataforma permite a los proveedores de seguros digitalizar sus operaciones de manera fluida y eficiente con IA:
Posibilidad de añadir programas de seguros en 10 minutos e invitar a los titulares de pólizas
Todos los datos están disponibles al instante en la aplicación para los titulares de pólizas
El servicio de atención al cliente recopila todos los mensajes y solicitudes en un solo lugar
Análisis valiosos de todas las operaciones para una gestión efectiva
2. Aplicación para usuarios finales con marca blanca: Renova reconoce el papel crítico que desempeña la experiencia del cliente en la era digital actual. Para abordar esto, ofrece una aplicación para usuarios finales personalizable con marca blanca que los proveedores de seguros pueden considerar como propia y ofrecer a sus clientes, donde pueden:
Explorar los detalles de un programa de seguros presentado en una forma fácil de leer
Registrarse para servicios y citas médicas sin esfuerzo con unos pocos clics
Mantenerse informados sobre visitas y citas próximas En la era digital, el futuro de los seguros está inevitablemente vinculado a tales soluciones inteligentes, y las plataformas SaaS están a la vanguardia de esta transformación, haciéndolo asequible para cualquier asegurador, no solo para los grandes jugadores.
Conclusión
El futuro de la industria de seguros es digital. Aunque hay desafíos en el camino hacia la digitalización de los seguros, la estrategia correcta, especialmente una que abrace las soluciones SaaS, puede navegar efectivamente estos obstáculos. La estrategia digital de seguros ya no se trata de mantenerse al día con la competencia; se trata de sobrevivir en un mundo digital en rápida evolución.
Al adentrarnos en el futuro de los seguros en un mundo digital, los proveedores de seguros deben replantear sus estrategias de transformación digital. Con un plan robusto y las herramientas adecuadas, pueden superar los desafíos, obtener los beneficios de la transformación digital y remodelar la experiencia del cliente.
La próxima ola de innovación en la industria de seguros está aquí, ¡es hora de aprovecharla!
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