La industria del seguro está en medio de una revolución digital. Un informe reciente de PwC revela un asombroso 85% de los proveedores de seguros consideran la digitalización como su principal prioridad. Sin embargo, el mismo informe señala una brecha evidente: mientras que más del 75% de los clientes desean aplicaciones de aseguradoras, solo un 20% tiene acceso a ellas.
En esta era digital dinámica, una robusta experiencia digital para el cliente no es solo una ventaja, es esencial. En esta entrada de blog, contaremos cómo un asegurador puede mejorar la experiencia del cliente con una aplicación y cómo obtenerla.
Mejorando la experiencia del cliente con aplicaciones de seguros
Los clientes modernos esperan una experiencia altamente digital. Sus interacciones digitales en diversos sectores han cultivado una necesidad de comunicarse directamente y en tiempo real con los proveedores de servicios, y el seguro no es la excepción. Esta creciente demanda resalta la necesidad crítica de que las aseguradoras mantengan el ritmo. Estos son los principales beneficios de tener una aplicación, tanto para proveedores de seguros como para titulares de pólizas.
Para los clientes:
Acceso directo: Una aplicación ofrece a los clientes canales de comunicación directa con sus aseguradoras, evitando largos períodos de espera y trámites.
Información a mano: Los clientes pueden acceder rápidamente a información detallada pero simplificada sobre sus programas de seguros.
Reserva de servicios: Programar citas y consultas es solo cuestión de un clic.
Chat instantáneo: Las opciones de chat en tiempo real dentro de la aplicación permiten que los clientes resuelvan sus dudas rápidamente.
Notificaciones: Los usuarios reciben recordatorios, actualizaciones y noticias directamente en sus dispositivos, asegurándose de que nunca se pierdan de nada.
Para las aseguradoras:
Educación al cliente: Las aplicaciones pueden proporcionar información sobre su programa de seguros y explicar claramente los beneficios a los clientes.
Retención de clientes: Las interacciones regulares, actualizaciones y facilidad de uso fomentan la lealtad del cliente.
Canal de retroalimentación: La retroalimentación directa de los usuarios ayuda a refinar los servicios y ofertas.
Eficiencia de costos: La reducción de la documentación y los procesos manuales con la ayuda de la IA integrada con los servicios lleva a considerables ahorros.
¿Cómo puede un asegurador obtener una aplicación?
El pronóstico de EY revela que para 2025, un impresionante 70% del desarrollo de aplicaciones se trasladará a plataformas sin código. Estas plataformas prometen experiencias modernas y fluidas para el cliente sin habilidades de programación.
Al optar por soluciones SaaS, las aseguradoras no solo ahorran una cantidad colosal de tiempo, sino también decenas de millones de dólares en desarrollo interno.
Por ejemplo, Renova ofrece una solución de aplicación de marca blanca que las aseguradoras pueden obtener en solo unos días.
La aplicación potencia la interacción del usuario con funcionalidades como reservas de servicios, directorios clínicos y características de chat instantáneo.
Si está interesado en obtener una aplicación personalizada con el nombre de su marca, puede obtener más información de un experto de Renova.
Conclusión
En un mundo dirigido por experiencias digitales, tener una aplicación de seguros no solo se trata de mantenerse a la vanguardia; se trata de mantenerse relevante. Con soluciones sin problemas como Renova, las aseguradoras pueden hacer una transición rápida al ámbito digital, cumpliendo con las expectativas de los clientes.
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